Livraison et suivi de commande
Délais de livraison
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés).
Nos délais de livraison sont compris entre 1 et 13 jours ouvrés.
Délai de livraison total estimé (expédition + livraison) : 2 à 15 jours ouvrés.
Les produits les plus vendus sont stockés en Allemagne et peuvent être expédiés et livrés en 48h.
Pour chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second e-mail avec votre confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi de commande.
Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, contrôles douaniers, etc.).
Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier.
En cas d’absence lors de la livraison, votre colis pourra être déposé dans votre bureau de poste ou point de collecte le plus proche, selon les modalités du transporteur.
Frais de livraison
Nous assurons les livraisons dans les pays suivant : France, Belgique, Luxembourg.
Notre livraison est gratuite, quelque soit le montant de votre commande.
Un numéro de suivi vous permettra de pouvoir suivre votre colis facilement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation d’expédition vous est envoyé.
Il contient un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en vous rendant sur notre page de suivi de commande, à l’aide des informations communiquées lors de votre achat.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande
Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation de commande, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
- Consultez votre dossier de courriers indésirables (spams)
- Vérifiez l’adresse email renseignée lors de votre commande
Il arrive fréquemment qu’une simple erreur de frappe empêche la réception des emails automatiques.
Dans ce cas, il vous suffit de nous contacter.
Notre équipe se chargera alors de :
- Corriger votre adresse email si nécessaire,
- Vous renvoyer la confirmation de commande ainsi que le lien de suivi.
Annuler ou modifier ma commande
Il est possible d’annuler ou de modifier une commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée.
Pour cela, nous vous invitons à nous contacter rapidement, et notre équipe fera le nécessaire.
Une fois la commande préparée et prise en charge par notre chaîne logistique, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler ou de la modifier.
Si, après réception, vous ne souhaitez pas conserver votre commande, vous avez bien entendu la possibilité de demander un retour via notre portail de retour en ligne.
Modifier mon adresse de livraison
Pour toute demande de modification d’adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter dès que possible, en nous indiquant l’adresse correcte.
Notre équipe effectuera la modification pour vous si la commande n’a pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, nous pourrons transmettre une demande de modification d’adresse auprès du transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir l’aboutissement de cette demande.
Mon colis est marqué livré mais je n'ai rien reçu
Si le suivi de votre commande indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
1. Patienter 24 heures
Il peut arriver qu’une mise à jour du statut de livraison soit effectuée avant la livraison réelle. Certains livreurs scannent les colis en début de tournée, ce qui peut les faire apparaître comme livrés alors qu’ils seront remis quelques heures plus tard ou le jour suivant.
2. Vérifier auprès de votre entourage
Les colis sont parfois remis à un voisin, un gardien ou déposés dans un espace sécurisé. N’hésitez pas à vous renseigner ou à laisser un mot dans le hall d’entrée si vous vivez en immeuble.
3. Vérifier un éventuel point de retrait
En cas d’absence lors de la livraison, votre colis peut avoir été déposé dans un point de retrait. Les coordonnées du point concerné sont alors indiquées via notre page de suivi de commande.
4. Contacter le transporteur
Si le colis reste introuvable, nous vous invitons à contacter directement le transporteur, muni de votre numéro de suivi, afin d’obtenir plus de détails sur la livraison.
5. Nous contacter
Si, malgré l’ensemble de ces vérifications et démarches auprès du transporteur, votre colis demeure introuvable, notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
Absent pour réceptionner la livraison ?
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, plusieurs situations peuvent se présenter :
Nouvelle tentative de livraison : Le transporteur peut décider de reprogrammer une livraison et repasser le jour ouvré suivant.
Dépôt en point de retrait : Le colis peut également être déposé dans le point de retrait le plus proche de l’adresse de livraison.
Vous disposerez alors de 14 jours pour le récupérer, muni d’une pièce d’identité.
Les informations relatives à la livraison ou au point de retrait sont systématiquement indiquées via notre page de suivi de commande.
Problème à la livraison et retours
Ma commande est incomplète
Dans certains cas, pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Livraison en plusieurs envois
Lorsque votre commande est divisée en plusieurs colis, cela est clairement indiqué sur notre page de suivi de commande.
À côté de votre numéro de commande (ex. #BP12345), vous verrez apparaître plusieurs boutons ou onglets du type « Envoi #1 », « Envoi #2 », vous permettant de :
- Consulter le contenu de chaque colis
- Suivre séparément l’acheminement de chaque envoi
Il est donc possible qu’un premier colis ait été livré, tandis qu’un autre soit encore en cours de livraison.
Et si un article manque toujours ?
Nous vous invitons à contacter notre service client.
Notre équipe vérifiera immédiatement s’il s’agit :
- D’une erreur de préparation
- D’un incident survenu durant le transport
Dans tous les cas, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
J'ai reçu le mauvais article
Nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos commandes.
Toutefois, il peut arriver de manière exceptionnelle qu’une erreur se produise lors de la préparation.
Si cela vous arrive, voici la marche à suivre :
- Contactez notre service client
- Joignez une photo de l’article reçu
Dès réception de votre message, nous vous transmettrons les informations afin que vous puissiez nous renvoyer l’article reçu par erreur.
Notre équipe procédera ensuite à l’expédition du bon produit dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires.
Mon produit est arrivé cassé ou abîmé
Malgré le soin apporté à la conception et à la préparation de nos produits, il peut arriver de manière exceptionnelle qu’un article présente un défaut d’origine (coupure, déchirure, couture imparfaite, etc.).
Notre équipe qualité travaille en continu pour renforcer les contrôles et améliorer la fiabilité de nos produits, mais un défaut peut parfois passer inaperçu.
Dans certains cas, un produit peut également être endommagé durant le transport, malgré toutes les précautions prises.
Si votre produit est arrivé cassé ou abîmé, nous vous invitons à suivre la même procédure que pour les demandes de garantie classique.
Notre équipe vous répondra rapidement et fera le nécessaire afin de vous apporter une solution adaptée et satisfaisante.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Étapes à suivre :
- Rendez-vous sur notre portail de retour en ligne
- Effectuez votre demande en quelques clics
Notre équipe vous accompagnera rapidement afin de garantir une prise en charge simple et efficace.
Compte client et facturation
Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?
Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer une commande sur notre site.
Vous pouvez acheter librement en tant qu’invité.
Nous vous recommandons toutefois de créer un compte afin de profiter d’une expérience d’achat plus simple et plus fluide.
Les avantages d’un compte client :
- Gérer et modifier vos adresses de livraison et de facturation par défaut (pour une commande en cours, merci de nous contacter directement)
- Consulter l’historique et le statut de vos commandes
- Bénéficier d’un paiement plus rapide, grâce à vos informations enregistrées
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte mais que vous avez bien reçu un email de confirmation de commande, il est possible que vous n’ayez pas créé de compte lors de votre achat.
En effet, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer commande sur notre site.
Si vous avez déjà un compte et que la connexion ne fonctionne pas :
- Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spams), l’email de connexion peut s’y trouver
- Assurez-vous que l’adresse email saisie est correcte
Si, malgré ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se chargera de rétablir votre accès rapidement.
Quelles sont vos options de paiement ?
Nous proposons exclusivement des moyens de paiement sécurisés, afin de garantir la protection de vos transactions.
Les modes de paiement acceptés sont les suivants :
- Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue
- PayPal
- Shop Pay
- Apple Pay
- Klarna
- Bancontact
- Crypto: USDC
Nous n’acceptons aucun autre moyen de paiement.
Mon paiement par carte bancaire a échoué
Nous acceptons la majorité des cartes bancaires. Si votre paiement n’a pas abouti, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :
1. Authentification 3D Secure
Pour la plupart des paiements par carte bancaire, une validation 3D Secure est requise.
Votre banque vous envoie alors un code par SMS ou par email afin de vérifier que la transaction n’est pas frauduleuse.
Si ce code n’est pas saisi correctement ou si la validation n’est pas confirmée à temps, le paiement sera refusé.
2. Solde ou plafond de carte
Le paiement peut également échouer si :
- Le solde disponible sur votre compte est insuffisant,
- Le plafond de paiement de votre carte est atteint.
3. Problème technique temporaire
Il arrive parfois qu’un dysfonctionnement technique empêche le paiement.
Dans ce cas, nous vous invitons à :
- Vider le cache et les cookies de votre navigateur,
- Puis réessayer la transaction.
4. Interruption lors du paiement
Si votre navigateur s’est fermé accidentellement pendant le paiement, vous pouvez simplement réessayer l’opération.
Solution alternative
Si le problème persiste, nous vous conseillons d’utiliser PayPal, qui permet souvent de finaliser le paiement plus rapidement.
Si malgré tout vous rencontrez encore des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter : notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Questions sur les produits
Où sont fabriqués nos produits ?
Nos sacs et accessoires sont fabriqués en Asie, au sein d’ateliers spécialisés reconnus pour leur expertise dans la maroquinerie technique haut de gamme.
Nous sélectionnons exclusivement des partenaires capables de répondre à des exigences élevées en matière de qualité, d’éthique, de durabilité et de fiabilité industrielle.
Comment configurer et utiliser les verrous antivol ?
1. Déverrouillage initial :
- Par défaut, le code du cadenas est réglé sur 0-0-0. Pour l'ouvrir, assurez-vous que les trois roulettes soient alignées sur 0-0-0.
2. Modification du code :
- Une fois que les trois roulettes sont alignées sur 0-0-0, cherchez un petit bouton de réinitialisation sur le côté du verrou.
- Appuyez sur ce bouton de réinitialisation avec un outil pointu (ex: stylo) jusqu'à entendre un léger “clic” puis tourner les roulettes pour définir votre nouveau code de déverrouillage.
- Poussez sur le grand bouton de déverrouillage jusqu'à entendre un “clic”. Votre nouveau code est maintenant enregistré.
3. Verrouillage :
- Pour verrouiller le sac, clipsez les tirettes de fermeture éclair dans les encoches du cadenas.
- Ensuite, tournez aléatoirement les roulettes de combinaison pour sécuriser le cadenas.
4. Déverrouillage :
- Pour ouvrir le sac, alignez les roulettes sur le code de déverrouillage que vous avez configuré.
- Appuyez sur le grand bouton de déverrouillage pour ouvrir le cadenas.
Les sacs sont-ils entièrement étanches ?
Non, le revêtement TPU de nos sacs offre une imperméabilité efficace pour les déplacements sous la pluie.
Nos sacs sont adaptés aux conditions humides du quotidien, mais il est préférable d'éviter les pluies intenses sur de longues durées.
En effet, une exposition prolongée à de fortes pluies pourrait entraîner une infiltration d'eau par les coutures ou les fermetures.
Quels défauts la garantie couvre-t-elle ?
Défauts de coutures
- Haut des bretelles qui se déchire
- Coutures du Zip qui s’arrachent
- Coutures qui se détachent
- Poignées et sangles qui se détachent
Éléments fonctionnels
- Fermetures éclair cassées
- Tirette de fermeture cassée
- Désolidarisation des poches
- Bouton pression défectueux
- Boucles cassées
Composants techniques
- Verrous antivol défectueux
- Ports de charge USB défaillants
Ce que la garantie ne couvre pas:
Certains dommages liés à l'utilisation ne relèvent pas de notre garantie. Voici quelques exemples non exhaustifs :
- Coupure dans le tissu
- Tache
- Tissu abimé
- Brûlure
- Fond du sac abimé
- Rayure sur les éléments en cuir
- Trou dans la toile
- Vol ou perte du produit
Les dommages accidentels (déchirures, chocs, brûlures, exposition prolongée à l'humidité ou à des conditions extrêmes) ne sont pas couverts par la garantie.
Sécurité et protection des données
Mes informations sont elles sécurisées ?
Oui. La sécurité et la confidentialité de vos données sont une priorité absolue.
Nous respectons strictement les réglementations en vigueur, notamment le RGPD, afin de garantir la protection de vos informations personnelles.
Toutes les transactions sont effectuées via des moyens de paiement sécurisés, sur des pages protégées en HTTPS, grâce aux protocoles SSL/TLS.
Vos coordonnées bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute sécurité et sérénité.
Exercer vos droits RGPD
Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles de nos clients.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous pouvez exercer vos droits à tout moment en effectuant une demande auprès de notre service client, via notre formulaire de contact.
Délais de traitement
Les demandes liées au RGPD sont traitées dans un délai maximal d’un mois, conformément à la réglementation en vigueur.
En cas de demande de suppression de données, celle-ci sera également effectuée dans ce délai, sauf obligation légale de conservation prévue par la loi.
Vos droits incluent notamment (liste non exhaustive) :
- Obtenir des informations sur les données personnelles que nous détenons
- Demander la suppression de vos données, dans les conditions prévues par le RGPD
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles.